हिन्दुस्तान मिरर न्यूज:
रेलवे ने यात्रियों की सुविधा और शिकायत निवारण के लिए एक नई पहल की शुरुआत की है। अब यात्री स्टेशन परिसर में लगाए गए विशेष क्यूआर कोड को स्कैन कर अपनी समस्या या सुझाव सीधे ऑनलाइन दर्ज कर सकेंगे। इस सुविधा की सबसे खास बात यह है कि दर्ज की गई शिकायतें और सुझाव सीधे प्रधानमंत्री, मुख्यमंत्री और रेलवे प्रशासन तक पहुंचेंगे। फिलहाल यह सुविधा उत्तर प्रदेश के रायबरेली रेलवे स्टेशन पर शुरू की गई है, लेकिन भविष्य में इसे पूरे देश के स्टेशनों पर लागू करने की योजना है।
क्यूआर कोड स्कैन करने पर यात्री के मोबाइल पर एक ऑनलाइन फॉर्म खुलेगा, जिसमें वे साफ-सफाई, पानी, बैठने की व्यवस्था, ट्रेन की समय पर जानकारी न मिलने जैसी समस्याएं विस्तार से दर्ज कर सकते हैं। यह सुविधा केवल स्टेशन तक ही सीमित नहीं है बल्कि ट्रेन यात्रा के दौरान आने वाली दिक्कतों—जैसे भोजन, पानी, गंदगी या स्टाफ के व्यवहार—को भी यात्री साझा कर सकेंगे।
रेलवे अधिकारियों का मानना है कि इस पहल से जन भागीदारी को बढ़ावा मिलेगा और यात्रियों की सक्रिय भागीदारी से सेवाओं में लगातार सुधार होगा। यातायात निरीक्षक राजेश कुमार ने बताया कि यह प्रणाली यात्रियों को सशक्त बनाएगी और उनका भरोसा बढ़ाएगी। इसके साथ ही सभी शिकायतों और सुझावों की नियमित मॉनिटरिंग होगी तथा जरूरत पड़ने पर तत्काल कार्रवाई सुनिश्चित की जाएगी।
कुल मिलाकर, यह पहल यात्रियों के लिए बड़ी राहत साबित होगी क्योंकि अब उनकी आवाज सीधे शासन तक पहुंचेगी और समस्याओं का समाधान तेज़ी से हो सकेगा।
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